En este artículo explicaremos en detalle las funciones de un Community Manager, habilidades requeridas y qué formación es necesaria
En el mundo digital actual, el término “Community Manager” ha ganado mucha popularidad. No es de extrañar, cuando en el sector del Marketing y la Publicidad es un perfil con una empleabilidad muy alta. Sin embargo, no todos conocen realmente qué implica este rol. En este artículo, explicaremos en detalle sus funciones, habilidades y qué estudiar para ser Community Manager.
¿Qué es un Community Manager?
La labor de un Community Manager es mucho más que la de alguien que administra las redes sociales de una empresa. Este profesional tiene la responsabilidad de crear una comunidad en torno al valor que ofrece el negocio, compartiendo información relevante y brindando beneficios gratuitos a este grupo.
Un Community Manager se encarga de la reputación digital de una empresa, personaje público u organización. Su tarea principal es conectar y empatizar con el público objetivo, por lo que es fundamental seleccionar a la persona adecuada para este puesto.
Además, un buen Community Manager debe contar con cualidades específicas para asumir con éxito esta gran responsabilidad de proyectar la imagen digital de una marca hacia sus usuarios.
En este artículo explicaremos en detalle las funciones de un Community Manager, habilidades requeridas y qué formación es necesaria
Cualidades de un Community Manager
- Comunicativo. Un Community Manager debe ser capaz de recibir y transmitir información de manera efectiva. Muchas situaciones que se vuelven importantes en las redes sociales surgen de manera espontánea, por lo que esta persona debe estar atenta y poder reaccionar en tiempo real.
- Curioso. Si bien la formación profesional y los estudios son importantes, también es fundamental que este cargo lo ocupe una persona que sea curiosa y tenga ganas de aprender. La curiosidad y el deseo de investigar siempre llevan a un mayor crecimiento y desarrollo.
- Investigador. Toda la información compartida en las redes sociales debe ser previamente revisada, analizada y verificada para asegurar su autenticidad y evitar errores.
- Creativo. Lo ideal es que este profesional posea una gran imaginación y creatividad, y que tenga la capacidad de explotar sus ideas, comunicándolas de manera efectiva al público objetivo.
- Analítico. La creatividad y la fluidez son importantes en las redes sociales, pero siempre deben ir acompañadas de un análisis claro para evitar problemas futuros.
- Proactivo. Un Community Manager no espera órdenes, conoce su trabajo y siempre tiene alternativas y opciones para no caer en la monotonía.
- Apasionado. Es esencial que la persona elegida para este cargo tenga entusiasmo por su trabajo. Esto, garantiza en buena parte que cumplirá los objetivos y siempre será responsable en su labor.
- Flexible. La flexibilidad y la confianza son fundamentales tanto para la empresa como para el empleado. Ambas partes deben tener empatía para resolver problemas y aceptar los cambios.
Estas cualidades son esenciales para que un Community Manager pueda asumir con éxito su rol e impulsar la imagen de una empresa.
Funciones del Community Manager en el Marketing Digital
- Es importante destacar que el trabajo de un Community Manager no se limita únicamente a la creación de posts y anuncios en redes sociales. Si bien esta puede ser una de sus funciones, su labor principal es establecer conexiones entre la empresa y su comunidad. Y podría decirse que su fin último es crear valor para las personas interesadas en los temas relacionados con la empresa para la que trabaja.
- El objetivo principal siempre debe ser aportar valor a los seguidores de la marca. Es esencial recordar que, en la era actual, las estrategias de marketing B2B (Business to Business) han evolucionado para adoptar tácticas similares a las del marketing B2C (Business to Consumer). Ahora, se busca vender la imagen de la marca y no solo las características físicas de los productos.
- Crear conversaciones es una de sus tareas más importantes. Por eso, es fundamental utilizar la personalidad y que sea coherente con la filosofía de la empresa. Esto agrega un valor a las comunicaciones y ayuda a lograr una mayor tasa de interacción y difusión del contenido publicado por la marca.
- Finalmente, realizar un seguimiento de la información compartida en las redes sociales es vital. Medir los resultados de las campañas lanzadas por una empresa, analizando una serie de métricas básicas, es el único modo de conocer el retorno de la inversión (ROI). Además, esto es algo que permite corregir errores y saber qué tipo de contenido está funcionando bien.
En conclusión, un Community Manager es un comunicador, la primera capa de servicio al cliente, el impulsor de la estrategia de marketing de contenidos en redes sociales, el embajador de la marca y mucho más.
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