Si estás al frente de un ecommerce, en lugar de pasar noches enteras decorando un escaparate, quizá las pasas pensando en cómo mejorar las ratios de conversión de tu negocio, ¿verdad? Y es que… convertir, ganar clientes, es básico. Toma nota de lo que te contamos sobre el CRO, pues se convertirá en tu aliado tanto lograr que ese usuario que acaba de aterrizar en tu web ¡compre!
Empecemos por el principio. ¿Qué es el CRO? ¿Y por qué es importante para tu ecommerce? Si te has pasado por nuestra oferta formativa, seguro que ya lo sabes (yes, es una de nuestras carreras): CRO es el acrónimo de Conversion Rate Optimization y hace referencia a las estrategias que buscan mejorar el rendimiento de un sitio web en relación a su tasa de conversión. Cuando hablamos de conversión nos estamos refiriendo a cualquier acción que quieras que el usuario realice, como por ejemplo, rellenar un formulario, adquirir un producto o servicio, suscribirse a una newsletter, etc. Y aquí es donde tienes la respuesta a la segunda cuestión: sin conversiones, no tienes leads ni clientes, y por lo tanto, tu ecommerce no es rentable. Ahora que ya sabes por qué importa tanto el CRO en tu negocio, vamos a contarte qué puedes hacer para trabajarlo.
¿Cómo aplicar CRO en tu ecommerce?
Antes de nada, ten en cuenta que cada proyecto digital se encuentra en un contexto diferente y lo que funciona para uno no tiene por qué funcionar para otro. De hecho, las claves de cualquier proyecto CRO son analizar, lanzar hipótesis y experimentar, experimentar todo el tiempo posible. Es decir, no hay normas escritas, aunque sí tendencias generales que suelen funcionar.
Con esta idea en mente, coge papel y lápiz, o abre un documento nuevo en tu equipo, y apunta: 9 consejos para mejorar el CRO en tu ecommerce (o lo que es lo mismo, para ofrecer una mejor experiencia de usuario que traiga consigo más conversiones).
1. Diseña tu propia estrategia CRO
Cada estrategia de CRO debe ser única y personalizada para cada negocio. Con análisis y autocrítica, hay que determinar qué es lo que está funcionando bien y qué cambios sería recomendable aplicar.
2. Analiza los comportamientos del usuario en tu web
Tendrás que hacer un análisis tanto cuantitativo como cualitativo del comportamiento del usuario en tu tienda. Valerte de herramientas de analítica web te ayudará a definir una estrategia y te permitirá, por lo tanto, hacer los ajustes que precises en tu ecommerce para mejorar el CRO.
3. Utiliza un buen buscador y añade filtros
Tienes que ponerle las cosas fáciles a tu usuario y, especialmente, si tienes mucha variedad de productos. Para ello debes usar un buscador y filtros con opciones de búsqueda avanzada. Además, una herramienta que te permita medir las búsquedas será fundamental en cualquier proceso de optimización.
4. Cuida el proceso de registro y haz que sea opcional
Es probable que el usuario que desee un producto o servicio de tu web no quiera registrarse. Eliminar la necesidad de registro ayuda a aumentar el CTR (Click Through Rate) y a evitar el aumento de ‘carritos abandonados’. Facilítale las cosas dándole la opción de crear una cuenta de invitado para ‘aligerar’ el proceso de compra y háblale de las ventajas que supone suscribirse: tendrás que premiar/ motivar al usuario si quieres fidelizarlo.
5. Facilidad y transparencia en el pago
Desde el primer momento tu cliente debe conocer tanto el coste del producto o servicio como el de los gastos de envío. Además, el proceso de pago debe ser breve (para reducir la posibilidad de que este se detenga) y dar información clara y útil. Ten en cuenta que deberás ofrecer diferentes métodos de pago en tu ecommerce para facilitar la compra.
6. Mejora tu aspecto visual
Lo que buscas, en definitiva, es la conversión, por lo que el botón de compra debe resaltar sobre todo lo demás. ¡No le tengas miedo a ese CTA (call to action) bien grande que dice Compra! Tiene que verse bien en la ficha del producto. Y recuerda que debes saltar la barrera que impone en sí el ecommerce con esa falta de presencialidad en la compra: es mejor mostrar ese producto o servicio que hablar sobre él, por lo que deberás usar fotos y vídeos de alta calidad para que estos sean atractivos y den ganas de sumar compras al carrito.
7. Crea un diseño móvil atractivo y accesible
Cada vez más gente se apunta a hacer sus compras a través del móvil. Tu ecommerce debe estar optimizado para todo tipo de dispositivos y para ello tendrás que prestar atención a aspectos determinantes como la velocidad de carga. ¿Te suena WPO? Pues es la disciplina, uno de los pilares del SEO, que trabaja para que tu web cargue rápido y la experiencia de navegación sea fluida.
8. Cuida al cliente (tanto al que se queda como al que se va)
Por un lado, tienes que prestar atención al cliente al que ya has conquistado y para ello puedes echar mano del email marketing: crea campañas atractivas para mantener contacto directo con tu audiencia y no te olvides de tirar de una buena segmentación en tu base de datos para dar en la diana de sus intereses (puedes automatizar los mensajes). Por el otro lado, para aquellos usuarios que abandonaron su carrito sin finalizar la compra, usa alguna estrategia de remarketing. ¿La clave para conquistar al potencial cliente? ¡Personalizar!
9. Da la opción de dejar reseñas de tu ecommerce
Deja ver a través de reseñas de usuarios lo que estos opinan sobre tus productos o servicios. Ya lo dicen por ahí: ‘No hay mejor estrategia de venta que el boca a boca que surge de un cliente satisfecho’.
¿Quieres saber más? Puedes echarle un ojo a estos consejos para convertir los clics en ventas o lanzarte a una lectura intensa con cualquiera de estos libros sobre CRO. Tanto si te animas a investigar como si te quedas con nuestras 9 claves para mejorar el CRO en tu ecommerce, observarás que todo, absolutamente todo se orienta a tu cliente. Cuando tienes un comercio electrónico, el cliente es lo más importante y todos los esfuerzos que hagas deberán destinarse a mejorar su experiencia de usuario. Solo un cliente satisfecho aumentará las posibilidades de conversión y de fidelización. Ahora que ya sabes las principales jugadas clave para mejorar el CRO, no tienes excusa para no lograrlo. ¡Calienta que sales!
